Refund policy

  • Toda venta es final.
    - No se realizan devoluciones ni reembolsos de dinero.
    - Si el cliente desea devolver la mercancía, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado,
     incluyendo empaque original, accesorios y sin señales de uso o daño.
    - En caso de cumplir con estas condiciones, se otorgará un crédito en tienda (store credit) por el valor del artículo
     devuelto, para ser utilizado en futuras compras.
    - Las muestras de piso y los artículos en liquidación no tienen devolución ni se otorgará crédito.
    - No se permiten cambios por mercancía nueva ni sustituciones de productos.
    - En caso de que la Compañía acepte una cancelación excepcional de una compra o contrato, se aplicará un cargo
     del 15% del total de la factura, siempre que:
       - La solicitud se realice dentro de los cuatro (4) días posteriores a la compra.
       - El producto se devuelva en su estado original y sin haber sido instalado.
       - Esta política no aplica a aires acondicionados ni productos instalados.

3. Política de Garantía

Las garantías varían según el producto y son otorgadas por los fabricantes.

3.1 Lámparas y Abanicos

• La garantía, cuando aplique, cubre únicamente piezas de reemplazo.
• No incluye transformadores quemados ni daños por mal uso o instalación incorrecta.
• No todas las lámparas incluyen garantía.
• La garantía aplica exclusivamente al artículo adquirido, no a un reemplazo nuevo.

3.2 Aires Acondicionados

• 7 años de garantía en el compresor.
• 5 años en el evaporador.
• 1 año en piezas eléctricas.
• La garantía no aplica a boards quemados.
• Las garantías son otorgadas directamente por el fabricante.
• El precio de venta incluye instalación básica de 12 a 15 pies de tubería y cablería, según la marca.
• El IVU está incluido en el total.
• Instalaciones en segundo piso en adelante tiene costo adicional.
• Procesos fuera de una instalación básica tienen costos adicionales.
• Remoción de aires tienen costo adicional que varía según la unidad de aire.
• El precio de los trabajos eléctricos varía según la necesidad del cliente.
• Si la instalación no se puede realizar por alguna razón ajena al instalador o técnico y este ya se encuentra en la residencia o negocio, el cliente debe pagar un “travel fee”.

3.3 Baterías Portátiles y Paneles Solares

• Las baterías portátiles tienen 5 años de garantía de fábrica.
• La garantía cubre únicamente defectos de manufactura.
• Queda invalidada por:
o Daños por mal uso o sobrecarga.
o Exposición a humedad o agua.
o Conexiones o manipulaciones no autorizadas.
• La evaluación de garantías se realiza en tienda. Si el cliente solicita servicio a domicilio, aplicará un costo adicional según la región

4. Servicios Técnicos y Visitas al Hogar

• Las visitas para evaluación, cotización o servicio tienen un costo adicional, el cual debe pagarse por adelantado antes de que el técnico acuda a la residencia o negocio. Fuera del área metro la tarifa varía.
• Las instalaciones fuera del área metropolitana incurren en un cargo adicional (“travel fee”), variable según la distancia.
• Si el cliente modifica la instalación original, y esta deja de funcionar, deberá cubrir los costos de servicio y piezas.
• En casos de desastres naturales, BxDecor podrá tardar hasta 72 horas en reanudar servicios, siempre que las condiciones sean seguras para el personal.

5. Métodos de Pago

BxDecor LLC acepta los siguientes métodos de pago tanto en tienda como en línea:

• ATH Móvil Business
• Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express, Discover
• Klarna (compra ahora, paga después)
• Financiamiento con Acima Leasing (sujeto a aprobación)
• Efectivo o pago directo en tienda

El pago total debe completarse antes de la entrega o instalación del producto que aplique instalación.